Conditions générales de location
Conditions Générales de Location Camping Les 3 Chênes
Version 2026 mise à jour
1 – Réservation
La réservation n’est effective et définitive qu’après réception du contrat daté et signé, accompagné d’un acompte de 30 % du montant total du séjour, ou après réservation en ligne validée.
L’option de réservation est maintenue 10 jours ; passé ce délai, sans paiement de l’acompte, la demande sera automatiquement annulée.
La location est personnelle : le preneur s’interdit de sous-louer ou de céder la location à un tiers.
Aucune réservation ne peut s’effectuer pour un hébergement précis. Il n’y a pas de frais de réservation.
Pour les réservations effectuées en ligne, la validation électronique du contrat et le versement de l’acompte valent signature et acceptation des présentes conditions générales de location.
2 – Règlement et caution
Le paiement du solde du séjour s’effectue le jour de l’arrivée pour les emplacements camping et conformément à l’article 4 pour les locations chalets (à 30 jours avant l’arrivée).
Une caution de 250 € par chèque bancaire est demandée pour les chalets aux clients n’ayant pas souscrit à l’assurance annulation. Elle est restituée après état des lieux ou renvoyée sous 5 jours (en cas de départ hors horaires), déduction faite des éventuels frais de ménage (75 €) et/ou de remise en état ou de remplacement du matériel manquant ou détérioré.
Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire, chèque, virement, chèques vacances ANCV (uniquement papier) ou espèces (dans la limite légale).
Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.
3 – Tarifs
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Ils sont susceptibles d’évolution sans préavis, mais les séjours réservés avant toute modification tarifaire restent facturés au tarif en vigueur au moment de la réservation.
Les tarifs affichés n’incluent pas la taxe de séjour, les frais de ménage optionnels, ni les prestations supplémentaires (location de draps, animaux, assurance annulation, etc.), qui sont facturés séparément selon le tarif en vigueur.
4 – Conditions de réservation, paiement et annulation
4.1 Réservation
Toute demande de réservation doit être confirmée par le camping.
Une option de réservation est accordée pour 10 jours à compter de la confirmation de disponibilité.
Sans réception de l’acompte dans ce délai, le camping se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis.
4.2 Acompte et solde
L’acompte s’élève à 30 % du montant total du séjour.
Le solde du séjour doit être réglé 30 jours avant la date d’arrivée.
Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours de la date d’arrivée, le montant total du séjour est exigé à la réservation.
4.3 Assurance annulation
Le camping propose une option d’assurance annulation facultative, à souscrire lors de la réservation.
Cette assurance permet :
- le remboursement de 70 % du montant du séjour en cas d’annulation sans justificatif ;
- le remboursement de 100 % du montant du séjour en cas d’annulation avec justificatif valable (certificat médical, hospitalisation, décès d’un proche, sinistre majeur, etc.).
En l’absence d’assurance annulation, aucun remboursement ne sera effectué, quelle qu’en soit la raison (aucune exception).
4.4 Annulation du client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (courrier ou e-mail).
Les remboursements éventuels dépendent des conditions de l’assurance souscrite.
Sans assurance, les sommes versées restent acquises au camping.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé ou de non-présentation.
4.5 Annulation du fait du camping
En cas de force majeure ou d’impossibilité d’accueil indépendante de sa volonté, le camping proposera un hébergement équivalent ou remboursera les sommes versées, sans autre indemnité.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
5 – Durée du séjour
Les locations de chalets s’étendent du samedi au samedi en haute saison.
En dehors de cette période, le jour d’arrivée est libre.
6 – Réception
Les horaires d’ouverture de la réception varient selon les périodes.
Haute saison : 9h–12h / 14h–19h.
Basse saison : 9h–12h / 14h–18h (Nous contacter)
7 – Arrivée
La location est disponible le jour d’arrivée prévu entre 16h et 19h en haute saison, et entre 16h et 18h en moyenne saison.
Merci de contacter le camping en cas d’arrivée hors de ces horaires.
8 – Départ
Les départs en location chalet s’effectuent entre 9h et 10h, sur rendez-vous selon le planning.
9 – Emplacements camping
Les emplacements sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérés avant 12h.
10 – Linge
L’utilisation de draps est obligatoire dans les hébergements locatifs. Des parures sont disponibles en location à la réservation de votre séjour
11 – Inventaire
Un inventaire du mobilier et des équipements est effectué au départ.
Le client doit vérifier son contenu à l’arrivée et signaler toute anomalie sous 24 heures.
Aucune réclamation la veille du départ ne sera prise en compte.
12 – Installation complémentaire
Toute installation (tente, abri, etc.) sur l’emplacement de la location est soumise à accord préalable.
13 – Règlement intérieur
Le preneur s’engage à respecter le règlement intérieur affiché à l’entrée :
respect des plantations, tranquillité du voisinage, silence de 23h à 8h, etc.
14 – Capacité d’accueil
Si le nombre d’occupants dépasse la capacité prévue, la direction peut refuser les personnes supplémentaires, appliquer une majoration ou résilier le contrat sans indemnité.
15 – Tabac
Il est interdit de fumer dans les hébergements et les espaces communs du camping.
16 – Animaux
Chiens et chats sont admis (sauf catégories 1 et 2), tenus en laisse, tatoués et vaccinés.
Les propriétaires doivent ramasser les déjections.
17 – Piscine et parc aquatique
L’accès est gratuit. Le règlement de la piscine municipale s’applique.
La piscine est ouverte toute l’année (hors fermeture exceptionnelle) ; le parc aquatique durant la haute saison, consulter le site internet de la piscine : https://www.ambertlivradoisforez.fr/un-territoire-a-votre-service/tourisme-et-loisirs/piscine/ .
Les enfants demeurent sous la responsabilité de leurs parents ; tout enfant de moins de 10 ans doit être accompagné d’un adulte (cf. règlement intérieur de la Piscine).
18 – Prestations incluses
Le tarif inclut :
l’accès aux sanitaires, à l’eau et à l’électricité (locatifs), à la piscine municipale (selon horaires), aux animations estivales, à l’aire et à la salle hors sacs, ainsi qu’au WIFI.
Le camping se réserve le droit de modifier ou suspendre certaines activités, équipements ou animations pour des raisons techniques, climatiques ou de sécurité, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.
19 – Véhicules visiteurs
Les véhicules des visiteurs doivent stationner à l’entrée ou à l’extérieur du camping.
20 – Responsabilité
Le camping décline toute responsabilité en cas de :
- vol, perte ou dommage pendant ou après le séjour ;
- nuisances naturelles ou industrielles ;
- panne ou fermeture temporaire d’équipements ;
- mesures de sécurité imposant des restrictions d’accès.
En cas de conditions météorologiques défavorables (canicule, orage, inondation, interdiction préfectorale, etc.), aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être exigé.
Le camping décline également toute responsabilité en cas d’interruption des services publics (eau, électricité, internet, etc.) indépendante de sa volonté.
Le client doit être couvert par une assurance responsabilité civile pour tout dommage qu’il pourrait causer à des tiers ou aux installations du camping.
Le camping est assuré pour sa responsabilité civile professionnelle auprès de son assureur.
21 – Litiges
En cas de litige, le client peut saisir la juridiction compétente (selon le Code de procédure civile) ou celle de son lieu de résidence au moment du contrat.
Le client peut recourir gratuitement au Médiateur du Tourisme et du Voyage.
22 – Droit à l’image
Les personnes présentes autorisent le camping à utiliser gracieusement les photographies prises durant leur séjour, exclusivement sur les supports de communication du camping.
23 – Données personnelles (RGPD)
Les informations recueillies lors de la réservation font l’objet d’un traitement informatisé destiné à la gestion des séjours et à la communication commerciale du camping.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données.
Ces droits peuvent être exercés par simple demande écrite adressée au :
Camping Les 3 Chênes – Service Réservations – 449A Route du Puy, 63600 Ambert
ou par e-mail à : camping@services-ville-ambert.fr .
Les données ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
